Pas pÃ¥ hvem du giver dÃ¥rlig service…
Location:Convention Center Dr,Miami Beach,USA
Lyt til Talkshow her:
Tryk playPas pÃ¥ hvem du giver dÃ¥rlig service…
Location:Convention Center Dr,Miami Beach,USA
Lyt til Talkshow her:
Tryk playSkrevet i Netværk, Videoindlæg.
Email dette indlæg til en ven
Hold dig opdateret med podcasten, tilmeld dig RSS feedet for kommentarer.
januar 27th, 2010 at 04:07
Og den besked kan du lige gange med 104 hvis du bruger nogen form for viral markedsføringsteknik.
Så giver det pote at tænke på hver kunde som ikke bare een kunde, men de mange potentielle kunder,
som kunden vil sprede budskabet til hvis han/hun er glad… og de kunder som andet led kunne sprede budskabet videre til… og…
Anders
januar 27th, 2010 at 04:15
Rigtig god pointe!
Det er en klassikker som rigtig mange både iværksættere og virksomhedsejere generelt bør holde i baghovedet. Men det er typisk også noget man først for alvor forstår alvoren og konsekvensen af, når man selv har oplevet det direkte. Jeg har før snakket om lige præcis det scenarie:
- Hvis der stÃ¥r KundeA med en opgave nu og her til 100.000 kr. og KundeB med en opgave til 2.000 kr., sÃ¥ er de fleste tilbøjelige til at sylte KundeB – uden at have overvejet om KundeB pÃ¥ længere sigt mÃ¥ske ville være en betydeligt bedre forretning end KundeA. Det kan ogsÃ¥ være at det viser sig, nÃ¥r alt tidsforbrug, forbrugsstoffer m.m. er regnet igennem, at overskuddet pÃ¥ KundeA er det samme som pÃ¥ KundeB – forskellen er sÃ¥ blot at man har knoklet r… ud af bukserne pÃ¥ KundeA, set i forhold til KundeB som er kørt lettere igennem. Men det kan være meget svært at vurdere – især hvis man er nystartet iværksætter og ikke helt har en fornemmelse for sit marked og kunderne endnu.
BTW: God idé med dine videocasts – navnlig fordi de bÃ¥de kan ses aktivt, eller man kan vælge blot at lytte til dem
.
/Jesper
januar 27th, 2010 at 06:27
Enig – faktisk CRM lige efter bogen. Men vi kan nok alle stadig blive bedre pÃ¥ dette omrÃ¥de. Man skal huske pÃ¥, at de fleste kunder man mister skyldes manglende opmærksomhed og faktisk sjældent prisen pÃ¥ produktet/ydelsen…….
januar 27th, 2010 at 23:13
@Anders, lige præcis!
@Jesper, ja der er meget der skal tages i betragtning. Tak for rosen
@John, ja det kan jeg helt sikkert også!
Dbh Martin
februar 21st, 2010 at 20:02
Du siger det meget godt Martin, og som du siger, så skal der ikke så meget til at tabe en stor kunde og mange anbefalinger på gulvet. Her er der tale om 20 minutters arbejde eller kr. 2000, hvilket de sandsynligvis har tjent hjem mangfoldigt i anbefalinger fra din side og også ville have gjort fremover. Generelt set skal der mindre til at tabe en anbefaling end til at optjene en.